meine Erfahrung mit Karstadt Click&Collect

Vor Kurzem habe ich aufgrund eines Onlinegutscheins für den Onlineshop von Karstadt das erste Mal dort bestellt.

Den Onlineshop von Karstadt gibt es schon eine Weile, wenn auch ich ihn nie genutzt habe. Als ich dann einen Artikel erstehen wollte, der normalerweise nie im Angebot ist, und auch nicht in jedem Geschäft geführt wird, fand ich durch Zufall heraus, dass Karstadt ihn online anbietet, und gerade ein etwas höherer Gutschein verfügbar war. Also habe ich einfach mal bestellt. Der Shop selbst ist recht intuitiv aufgebaut; ich habe einfach über „Suchbegriff/Bestellnummer“ gesucht, und sofort gefunden, was ich gesucht habe.
Der Versand kostet normalerweise rund 5€, wenn man an die Filiale liefern lässt, entfällt diese Gebühr (das ist der eigentliche „Click&Collect“-Service). Da ich die Versandkosten natürlich sparen wollte, habe ich das also mit Wunschfiliale ausgewählt. Irgendwie hatte ich damit gerechnet, dass ich direkt eine Benachrichtigung für die Abholung bekommen würde, da ich vor Ort eine sehr gr0ße Karstadtfiliale habe, und davon ausging, dass mein Artikel vorrätig wäre. Aber anscheinend werden die bestellten Artikel tatsächlich aus einem Lager versandt. Einen Werktag später wurde ich über den Versand informiert, und weitere drei Werktage später bekam ich eine personalisierte Mail einer Mitarbeiterin, die mich darüber informierte, dass ich jetzt mein Paket abholen könnte.
Es gab im Übrigen verschiedene Zahlmodalitäten, man kann uA. auch bei der Abholung ganz normal zahlen. Ich habe mich für Paypal im Voraus entschieden.

Also ging ich bei Karstadt vorbei, und sah mich erstmal mit der Suche nach dem „Service-Center“ konfrontiert. Zum Glück stand in der Mail das richtige Geschoß, so richtig ausgeschildert war es vor Ort leider nicht (die Filiale ist aber, wie gesagt, groß). Offensichtlich war das Service-Center nicht so richtig darauf ausgelegt, dass tatsächlich Kunden vorbeikamen. Während Karstadt sich ja ein edleres Image gibt und normalerweise auch angenehm gestaltet ist, war das Service-Center in der hintersten und ungepflegtesten Ecke. Die Mitarbeiter waren sichtlich genervt von den Kunden, und als ich mein Anliegen erläuterte, auch etwas überfordert. Nachdem ich rund 10 Minuten gewartet hatte, fand der Mitarbeiter auch tatsächlich mein Paket – im Übrigen schaute er nur auf die Bestellnummer auf meinem Mailausdruck, weder auf Namen, noch Adresse etc.

Dann schlug er vor, dass ich direkt in das Paket schauen sollte. Das nahm ich gerne an, da der Karton der Lieferung auch sehr groß war, und ich diesen nicht unbedingt mit mir herumtragen wollte. Aus irgendeinem Grund blieb der Herr aber trotz langer Theke, und dem Fakt, dass ich extra zur Seite gegangen war, und weiterer wartender Kunden, direkt vor mir stehen, und guckte sehr genau, was ich da bestellt hatte. Sehr unangenehm! Es war ja nun nichts verfängliches, aber ich kann mir vorstellen, dass das mitunter nicht so toll ist. Zum Schluss sollte ich noch dem Empfang quittieren (wieder ohne Prüfung meines Ausweises etc).

Mein Fazit: Der Onlineshop ist praktisch. Es gibt Gutscheine, die man auch für Marken einlösen kann, die sonst selten reduziert werden. Der Service in eine Filiale liefern zu lassen ist auch eine gute Idee. Ich habe mich nur gewundert, dass nicht ein Artikel vor Ort reserviert wird, und der bestellte Artikel einfach mit der nächsten regulären Warenlieferung an die Filiale aufgefüllt wird. Dafür gibt es sicherlich logistische Gründe, und vielleicht war der Artikel ja auch spontan ausverkauft. Mit 4 Tagen Lieferzeit finde ich die Wartezeit auch in Ordnung. Der „Service“ vor Ort hat mich leider nicht umgehauen. Das Konzept war offensichtlich noch sehr neu für die Mitarbeiter, die Lösung wirkte nicht sehr offiziell. Ich hätte mir auch gewünscht, dass wenigstens ein kurzer Blick auf meinen Ausweis geworfen wird. Das nächste Mal würde ich daher wohl nicht Vorkasse wählen.

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